Nos engagements : Engagements Qualité

Notre démarche Qualité

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Votre réseau s’engage au quotidien et met tout en œuvre pour rendre vos déplacements agréables.

Ainsi, plusieurs fois par mois, nous effectuons des contrôles :

  • aux points d’arrêts : information disponible, accessibilité et netteté-propreté.
  • dans les véhicules : information à bord, fiabilité des équipements, état et propreté intérieure et extérieure.
  • tout au long de votre trajet : ponctualité, temps de parcours, circulation possible à l’arrière dans le véhicule
  • auprès de nos agents (conducteurs et hôtesses) en particulier sur l’accueil, les réponses aux demandes de renseignements ou encore le délai et la qualité de la réponse fournie lors des réclamations.
  •  dans nos Agences Mobilité : Pierre Plantée à Vitrolles et Parc Camoin à Marignane ; sur le temps d’attente, les documents mis à votre disposition, la propreté et l’accueil
  • et enfin sur notre site internet concernant l’actualité, les informations en cas de perturbation et la disponibilité de tous les documents nécessaires à la préparation de vos déplacements futurs.

 

Votre satisfaction au quotidien, c’est aussi pour nous :

L’écoute grâce à :

  • La mise à votre disposition de la fiche « Retour d’expérience », cette fiche est un document permettant à chacun de s’exprimer à propos du réseau.
    Fiche retour d'expérience client

Concernant les réclamations, merci de bien vouloir cliquer ici ou prendre contact directement auprès de nos hôtesses ou téléphonez au 04 42 46 06 66.

  • La réalisation d’enquêtes régulières auprès de nos voyageurs et des non-utilisateurs du réseau.

Des enquêtes dites « qualitatives » ont lieu au moins 3 fois par an sur le fonctionnement des lignes ou des horaires ou bien tout simplement pour mieux connaître les points forts et les points faibles de notre réseau « Les Bus de L’Etang ».

De plus, des enquêtes « quantitatives » sont régulièrement menées auprès de 1 300 voyageurs

 

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Merci

Merci aux clients du réseau « Les Bus de l’Etang » qui chaque année s’investissent dans la réalisation de ces enquêtes, et nous permettent ainsi d’améliorer notre qualité de service ;
Si vous souhaitez y participer cliquez ici, nous vous contacterons lors des prochaines enquêtes.